اشکلات متعدد در تحویل مرسوله‌های پستی صدای مردم را در آورده است
تاریخ انتشار: ۲۷ تیر ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۸۲۵۷۷۶۵
گروه علم و پیشرفت خبرگزاری فارس؛ با وجود کمرنگ‌شدن ارسال نامه‌نگاری‌های پستی، توسعه فروش اینترنتی باعث شده پست همچنان پررونق باشد. علاوه بر آن، بسیاری از مدارک مهم مانند گذرنامه و کارت ماشین از طریق پست ارسال می‌شود. از آنجا که همیشه، کالاهای پستی ارزشمند هستند، ضروری است این سیستم علاوه بر امن بودن، محصول را صحیح و سالم به دست مشتریان برساند.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
ارسال بسته از طریق پست، هم برای ارسال کنندگان و هم برای دریافت کنندگان مزایایی دارد؛ از جمله عدم الزام به مراجعه حضوری و نیز سرعت ارسال بسته. اما چرا برخی کاربران از این خدمات ناراضی هستند؟
بسته‌های معیوب دریافت می‌کنیم
یکی از بزرگترین ایراداتی که اعتراضات متعددی را به همراه داشته، معیوب شدنِ بسته‌ها در فرایند ارسال توسط پست است؛ این در حالی است که صحت و سلامت مرسولات، همیشه یکی از پایه‌های اصلی خدمات پستی محسوب می‌شود.
بارها اتفاق افتاده که مشتری بسته‌ای دریافت کرده، دچار شکستی و پارگی شده و یا آسیب‌دیده است، در حالی که در صورت اعتراض مشتری، ممکن است با این جواب مواجه شود که حامل بسته، مسئولیتی در قبال آسیبی که به بسته وارد شده، ندارد.
کاربری با نام شجاعی در این خصوص میگوید: من به خرید اینترنتی علاقه بسیاری دارم و معمولا بیشتر خریدهایم را آنلاین انجام می‌دهم، نمی‌توانم بگویم همیشه اما بارها پیش آمده که بسته‌ای که به دستم رسیده کثیف و پاره بوده، حتی یک بار گلدانی که خریده بودم شکسته به دستم رسید با وجود اینکه روی جعبه پستی قید شده بود شکستنی.
بسته‌های پستی به خود مشتری تحویل داده نمی‌شود
یکی از گلایه‌های مردم از مرسولات پستی این است که بسته به دست خود مشتری نمی‌رسد، گاهی این بسته‌ها به همسایگان سپرده می‌شود و گاهی هم از بالای در به داخل حیاط خانه‌ها پرتاب می‌شود. نمونه آن هم گزارشات کاربرانی است که در فضای مجازی منتشر کرده‌اند.
کاربری با انتشار عکسی در فضای مجازی نوشته است:« آقاى پست چى نامحترم! 40 میلیون کالا توى این جعبه بوده، روى جعبه هم قید شده که کالاى حساسه درسته شما بیاى پرتش کنى توى حیاط. حیاط خونه‌اى که آپارتمانه؟ من اینو ندیده بودم چى؟ ماشین اومده بود روش چى؟ فکر نمیکنى وظیفته که یه زنگ میزدى؟ حداقل برگشت میزدى نه این که پرتش کنى!!!»
محدثه هم تجربه‌ای اینچنینی دارد و میگوید: از یک آنلاین شاپ یک قطعه طلا خریدم و قرار بود با پست به دستم برسد؛ اولا اینکه بسته چند روز دیرتر به دستم رسید و دوم اینکه ما در یک مجتمع 30 واحدی زندگی می‌کنیم و پستچی بسته را از بالای در داخل حیاط پرتاب کرده بود، من شانس آوردم که سرایدار ساختمان بسته را دیده بود و به ما تحویل داد در حالی که معلوم نبود اگر این آقا نمی‌دید چه بلایی سر بسته من می‌آمد، با پست منطقه هم تماس گرفتم که سرسری گفتند رسیدگی می‌کنند، اما نمیدانم نتیجه چه شد؟
مریم کاربری دیگری است که تجربه‌ای مشابه دارد و میگوید: پستچی جعبه مرا از بالای در خانه به داخل حیاط انداخته بود و آب باغچه تمام جعبه و محتویات آن را خیس کرده بود؛ عملا کالای سفارشی من دچار لک شد و بلا استفاده ماند و هیچکس هم پاسخگوی من نبود.
بسته‌هایی که بی‌خبر به مبدا باز می‌گردند
شرکت پست ایران سامانه رهگیری مرسولات پستی را راه اندازی کرد تا مشترکین بتوانند زمان ارسال و تحویل بسته پستی خود را مشاهده کنند، در این سامانه اطلاعات مربوط به جابجایی مرسولات پستی بصورت لحظه‌ای در این سامانه ثبت و حداکثر به مدت 6 ماه نگهداری می‍ود، تا این جای کار در صورت عدم قطعی سامانه همه چیز خوب است، اما عموما پستچی‌ها اولا زمان مشخصی برای مراجعه به منزل فرد برای تحویل بسته اعلام نمی‌کنند، از طرف دیگر در صورت نبود دریافت کننده بسته، گاهی یادداشتی قرار می‌دهند که همان هم ممکن است به دست مشتری نرسد در حالیکه می‌توان با یک پیامک این موضوع را به اطلاع افراد رساند.
بسته‌های پستی در صورت عدم تحویل توسط مشتری به مناطق پستی برگشت داده می‌شود که در صورت عدم اطلاع رسانی، مشتری‌ها دچار سرگردانی می‌شوند.
خانم نعمتی میگوید: برای عید امسال بلیط سفر به کربلا داشتیم و منتظر بودیم تا پاسپورت به دستمان برسد، موعد پرواز ما رسید اما از پاسپورت‌ها خبری نبود که ناچار شدیم سفر را با ضرر و زیان کسل کنیم، بعد از تعطیلات عید به پست مرکزی در چهارراه لشکر مراجعه کردم گفتند حتما خانه نبوده‌اید بسته شما به یکی از مناطق پستی رفته، بعد از کلی پرس و جو آدرس 3 منطقه پستی را دادند که مجبور شدم حضوری به هر سه محل مراجعه کنم و مدارک را دریافت کنم.
لیلا کارمند پلیس +۱۰ و میگوید این روزها بسیاری از مراجعین از نرسیدن به کارت سوخت خودرو به دستشان گلایه دارند. در تجربه مشابهی که برای خودش اتفاق افتاده هم گفت: گواهینامه‌ام که آمد پستچی به من زنگ زد و گفت شیرینی من را اماده کنید و چون خودمم خانه نبودم گفت زنگ بزنید خانه بسپارید تا شیرینی من را آماده کنند، خواهرم میگفت کارت را نمیداد و منتظر بود پول بدم، تازه میگفت من صد تومن دادم تا گواهینامه پسر خودم آمد.
پیش از این مدیرکل کیفیت و پاسخگویی به مشتریان شرکت ملی پست در خصوص این موارد توضیح داده است: «برای شکایت‌های مشتریان سامانه‌هایی وجود دارد. یکی از مهمترین درگاه‌ها برای ثبت شکایت، سامانه eop.post.ir است که مشتری مراجعه و ثبت شکایت می‌کند و اگر محق باشد و مبلغ شکایت کمتر از مبلغ ۱۰۰ هزار تومان باشد، شماره شبا گرفته شده و جبران خسارت انجام می‌شود. اگر مبلغ شکایت بیشتر از ۱۰۰ هزار تومان باشد، شخص باید به نزدیک‌ترین واحد پستی مراجعه کند و با ثبت شکایت و انجام فرآیندی که حدود یک روز طول می‌کشد، اگر احراز شود که بسته شکسته یا متلاشی و دچار آسیب شده، ظرف ۴۸ ساعت شکایت جبران می‌شود. رسیدگی به این شکایات به صورت مستمر انجام می‌شود و در سال گذشته مبلغ بالایی برای جبران خسارات پرداخت کرده و سعی کردیم رضایت مشتری را جلب کنیم.»
اما کارشناسان معتقدند با توجه به پرتکرار شدن این موارد، باید شرکت پست ریشه مشکل را پیدا کرده و سعی در به حداقل‌رساندن این موارد کند؛ در واقع علاج واقعه، پیش از وقوع باشد. چرا که ثبت شکایت و پیگیری هم از طرف مردم و هم از طرف پست، نیازمند صرف وقت و هزینه است و در اصل باید سازوکاری موارد اجتناب‌ناپذیر و محدود باشد.
کاربران توقع دارند در ازای هزینه‌ای که پرداخت می‌کنند خدمات مناسبی دریافت کنند و شکایات مردم از این می‌تواند خواسته‌ای به حق باشد.
پایان پیام/
منبع: فارس
کلیدواژه: اداره پست پست منطقه ای فروش اینترنتی ثبت شکایت بسته ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.farsnews.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «فارس» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۸۲۵۷۷۶۵ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
واکنش تهیه‌کننده «نون‌خ۵» به شکایت یک خواننده/ فعلا تصمیمی بر ساخت فصل بعدی نداریم
نشست پرسش و پاسخ با عوامل سریال تلویزیونی «نون خ۵» با حضور مسعود کریمی خضرا، مدیرگروه طنز سیما فیلم، مهدی فرجی، تهیه کننده و صهبا شرافتی، کاظم نوربخش و ماشاءالله وروایی بازیگران سریال امروز سه شنبه ۱۱ اردیبهشت در سالن جلسات اداره کل روابط عمومی صداوسیما برگزار شد.
تهیه کننده سریال درباره شکایت حسین صفامنش، خواننده کرمانشاهی گفت: شکایت آقای صفامنش، ربطی به آقای آقاخانی ندارد. در یک دوره‌ای در همین سریال از ترانه «شیرین شیرینِ» استفاده کردیم که خواننده‌اش تماس گرفت و تشکر کرد. ما استفاده کوتاهی از ترانه آقای صفامنش کردیم. تصور این که چنین شکایتی می‌شود را نداشتیم.
فرجی با تاکید بر اینکه نافی مالکیت ایشان نیستیم اظهار کرد: فکر می‌کردیم آقای صفامنش از ما تشکر می‌کند. پخش این موسیقی در سکانس کولبرها باعث معرفی آن ترانه شد. با این حال اگر راهی برای جبران باشد اقدام می‌کنم. در فصل‌های قبلی در خدمت ایشان بودیم. ایشان از خواننده های خوب کشور هستند.
نزدیک هفت نفر دست و پایشان در این سریال شکست. آقای آقاخانی از ارتفاع سقوط کرد و مصدوم و ۱۰ روزی کار تعطیل شدوی درباره ادامه‌یافتن این سریال بیان کرد: آقای آقاخانی پستی گذاشتند که «نون‌خ۵» ادامه پیدا نمی‌کند. فعلا تصمیمی بر ادامه‌اش نداریم. باید ببینیم در آینده چه اتفاقی می‌افتد.
تهیه‌کننده «نون‌خ۵» درباره مصدومیت کارگردان سریال ادامه داد: نزدیک هفت نفر دست و پایشان در این سریال شکست. آقای آقاخانی از ارتفاع سقوط کرد و مصدوم و ۱۰ روزی کار تعطیل شد. ولی الان هم سلامت هستند و به خاطر سفر نیامدند.
وی افزود: امسال «نون‌خ۵» از سال گذشته بیننده بیشتری داشت. خوشبختانه به ما اجازه دادند به قومیت بلوچ بپردازیم. دو خط قرمز مهم سازمان مسایل مذهبی و قومیت هاست که باید مراقبت شود اهانت و تضعیف صورت نگیرد. به ما اجازه دادند به قوم بلوچ بپردازیم که این نکته باعث جذابیت شد. رییس سازمان صداوسیما اجازه دادند به کولبرها بپردازیم. مردم می‌گفتند این کار در عین کمدی بودن درد مردم را هم بیان می‌کند.
فرجی تاکید کرد: پرداختن به قومیت‌ها این قدر حساسیت دارد که معمولاً برنامه‌سازان به سراغش نمی‌روند. خط قرمزها زیاد است و هر برداشتی ممکن است کار را دچار مشکل کند. اما قومیت‌ها جذاب هستند.
گواهینامه پایه ۲ نداشتم
صهبا شرافتی بازیگر نقش روناک نیز در بخش دیگری از نشست گفت: فصل۵ برای من چالش برانگیز بود. رانندگی با مینی‌بوس گواهینامه پایه ۲ می‌خواست که من نداشتم. دوستان بازیگر جان‌شان را دست من سپرده بودند.
وی افزود: داستان خیلی پستی و بلندی داشت. ما از چابهار وارد فضای کوهستانی شدیم. در ادامه گوشه‌ای از زحمت کولبران را به تصویر کشیدیم. امیدوارم لبخند را بر لب مردم آورده باشم. مردم در تماس‌هایشان درخواست فصل بعدی را داشتند. خانم بارداری تماس گرفت و گفت فصل بعدی را بسازید تا فرزند من تماشا کند.
منبع: خبرگزاری ایرنا
حمله به نمازگزاران در گذره هرات افغانستان/ ۶ نفر شهید شدند